濟寧高新區(qū)城鄉(xiāng)建設和交通局深入學習貫徹黨的二十大精神，以“時時放心不下”的責任感，時刻把群眾冷暖放在心上，持續(xù)提升供熱質量和服務水平，增強供熱保障能力，確保廣大群眾溫暖過冬。

　　提前排查供用熱問題。濟寧高新區(qū)城鄉(xiāng)建設和交通局認真梳理分析上一采暖季各類供熱投訴問題，對排名靠后的供熱企業(yè)下發(fā)整改通知，對反映集中的問題，特別是新上房小區(qū)、老舊小區(qū)進行再排查再整改，提前化解用熱問題。對排查出的入住率達不到60%供暖標準的小區(qū)，主動降低用熱率“門檻”，根據住戶實際情況，采取加裝供熱平衡閥，變頻調節(jié)二網流量，優(yōu)化改造換熱站等舉措，將供暖最小單元精確到樓棟，打通服務群眾的“最后一公里”，實現(xiàn)了所有小區(qū)“無差別供暖”。

　　嚴格落實“網格化管理”。對全區(qū)供熱企業(yè)“網格化”服務、維修電話進行整理，通過微信公眾號、報紙主動向社會進行公布，并在各個小區(qū)單元門口、樓梯間、電梯間醒目位置張貼供熱服務維修電話、投訴電話，明確包保人。印發(fā)《關于加強供熱服務“網格化”管理的通知》，各供熱企業(yè)進一步增加客服人員和維修人員力量，按照每30萬平方米至少配備1名電話接線人員，每10萬平方米至少配備1名設備巡檢人員的標準配齊人員力量，確保用戶反映的問題能夠得到及時有效處置。

　　加強應急保障能力建設。督導供熱企業(yè)進一步提升應急能力和服務水平，大力加強應急搶維修隊伍建設，充實人員、配齊物資，進一步修訂完善應急預案，加強演練，確保應急“拉得出、頂得上”。目前，各供熱企業(yè)組建有10支搶維修隊伍，并建立聯(lián)動機制，實現(xiàn)重大應急事件互為備用、互相支援。

　　落實困難群眾精準幫扶。濟寧高新區(qū)嚴格落實清潔取暖運行補貼發(fā)放政策，確保政策紅利惠及全體人民，今冬發(fā)放采暖補貼1400萬元;進一步采取采暖期內電費、燃氣費全免的方式，加大對貧困戶的扶持力度，全面實現(xiàn)“用得好、用得起”。

　　持續(xù)提升供暖服務水平。供熱期間，城鄉(xiāng)建設和交通局充分利用好智慧供熱平臺，有效加強供熱企業(yè)監(jiān)管;加強調度，根據天氣冷暖變化，組織供熱企業(yè)及時調整供熱參數，確保供暖效果;進一步強化群眾訴求處理按照網格化管理和工單處理包保責任制要求，組織有關部門單位，認真落實處理用戶訴求，做到“忠誠守護暖民心，精準堅韌解民憂”;全面推廣利用微信公眾號、APP、供熱管家等便捷服務功能，主動服務、上門服務，不斷提升供暖服務水平，有效保障供暖質量。

　　開展“提溫降訴”特色活動。開展訪民問暖大走訪活動，供暖開始后，城鄉(xiāng)建設和交通局迅速成立了冬季供暖工作專班，強化冬季供熱工作領導和責任落實，積極入戶走訪，及時了解居民家中實際情況，隨時調整供熱運行情況，確保所有用戶安全溫暖過冬。已走訪、回訪用戶410家，下達整改通知書8份，發(fā)現(xiàn)問題15項，督促整改15項。督導高新公用等供熱企業(yè)，從11月28日0時起已將高溫水一網供水溫度由63度提升至80度，回水由48度提升至53度以上。居民室內供水溫度從28日起提升2-3度左右，地暖逐漸提升至39-41度，片暖提升至45-47度，保證供熱效果達標運行，確保人民群眾正常生產生活秩序。