新華網(wǎng)北京1月29日電（記者關(guān)桂峰）29日上午，北京熱力集團海淀分公司維修人員李潤國戴著口罩敲開了大鐘寺東路168號院李先生的家門，解決了李先生家暖氣漏水的問題，回到服務站后李潤國按照防護要求進行相關(guān)衛(wèi)生消毒處理，為處理下一個工單做準備。

 

為做好疫情防控和供熱服務保障工作，北京熱力集團成立了防控工作領(lǐng)導小組和工作小組，一方面加強供熱運行管理和精細化調(diào)節(jié)，確保用戶室溫達標、生活熱水不間斷供應，各單位服務熱線接聽和工單受理人員24小時在崗值守。春節(jié)期間，北京熱力集團每日安排在崗值守人員1800余人、值守車輛200輛，目前供熱運行正常平穩(wěn)，按照“接訴即辦”的要求及時處理用戶訴求。

 

另一方面，北京熱力加強生產(chǎn)工作場所、設備設施及維修工具的消毒，為一線員工發(fā)放了口罩、消毒劑等防護用品，保證疫情期間衛(wèi)生防護到位。除了每日對員工進行體溫篩查，北京熱力還要求進行現(xiàn)場服務的人員穿好防護服，做好隔離措施；相關(guān)對外服務網(wǎng)點做好通風、消毒，積極疏導收費網(wǎng)點的秩序，避免過多用戶在收費網(wǎng)點內(nèi)聚集。

 

為了避免疫情期間的交叉感染，針對非緊急工單，北京熱力集團第一時間與用戶聯(lián)系，通過添加微信遠程進行視頻指導等方式幫助用戶解決問題；對于較為緊急的工單，服務人員先與街道、社區(qū)確認疫情信息，無疫情小區(qū)佩戴口罩、鞋套等衛(wèi)生防護用品入戶維修，出現(xiàn)疫情的小區(qū)在獲得醫(yī)療機構(gòu)允許的情況下，穿著防護服等開展維修服務，并及時進行消毒處理。